El documento describe los requisitos clave de un sistema de gestión de calidad (SGC) de acuerdo con la norma ISO 9001. Estos incluyen la responsabilidad de la dirección, la gestión de recursos, la realización del producto o servicio, y la medición, análisis y mejora continua para satisfacer los requisitos del cliente. El SGC también debe tener un plan estratégico, un plan operativo y un plan de mejora.